最近，我們看到這個(gè)術(shù)語“設(shè)計(jì)思維”被大量討論。許多網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、廣告公司、咨詢公司、UX工作室甚至自由顧問突然通過設(shè)計(jì)思維研討會找到了新的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)。事實(shí)上，網(wǎng)上有很多關(guān)于如何理解和掌握設(shè)計(jì)思維的文章。但請注意，我不是想在這里添加這些內(nèi)容，也不是想評論它們，我只是想在這篇文章中添加一些我自己對設(shè)計(jì)思維的觀點(diǎn)。

設(shè)計(jì)思維最有趣的部分是它是一個(gè)很好的標(biāo)簽。這可能是描述基于以人為本的觀察和原型設(shè)計(jì)的創(chuàng)新模型最有吸引力的方式。但是，這個(gè)概念一點(diǎn)也不新鮮，我已經(jīng)準(zhǔn)備好說出來了。作為過去10年的設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生和設(shè)計(jì)師，我一直看到它在這里。但與其他方法論的不那么有趣的標(biāo)簽相比，設(shè)計(jì)思維聽起來真的很令人興奮。



我們以前有什么？以用戶為中心的設(shè)計(jì)或UCD聽起來像是一種疾病。敏捷UX、精益UX 和精益創(chuàng)業(yè)——這些對我來說聽起來像是設(shè)計(jì)計(jì)劃。服務(wù)設(shè)計(jì)聽起來很無聊。和工業(yè)同理心——好吧，那是沒有意義的。但設(shè)計(jì)思維現(xiàn)在被大肆宣傳為創(chuàng)新的神奇公式。通常，它也被描述為一個(gè) 4-5 個(gè)步驟的過程，主要強(qiáng)調(diào)頭腦風(fēng)暴、構(gòu)思和大量的彩色便利貼。這就是問題開始的地方。



最重要的方面是要明白，設(shè)計(jì)思維框架不是一個(gè)線性的過程，當(dāng)然也不是什么神奇的公式，你可以學(xué)習(xí)、應(yīng)用，然后從中得到結(jié)果。任何盲目遵循的過程都開始成為問題。事實(shí)上，沒有設(shè)計(jì)過程是線性的。它意味著迭代。所以，這不僅僅是按照步驟 1、2、3、4、5 來完成的。它實(shí)際上更像是 1, 3, 4, 2, 5, 1, 4, 5, 5, 4, 2, 1, 5。一次又一次，一次又一次，直到你得到一個(gè)創(chuàng)新的新產(chǎn)品符合現(xiàn)實(shí)世界用戶的需求和期望，而且往往超出此范圍。
 

 
我看到設(shè)計(jì)思維的方式很簡單。我喜歡將其視為一種專注于如何看待我們周圍挑戰(zhàn)的心態(tài)。一種心態(tài)，可以幫助我們適應(yīng)更加專注的過程，并朝著正確的創(chuàng)新方向開放。但在我們這樣做的同時(shí)，我們也必須知道這不是靈丹妙藥。方法和流程很重要，但這些只是工具。人們需要做的是獲得正確的心態(tài)來產(chǎn)生這種影響，并真正找到正確的方向來實(shí)現(xiàn)正確的解決方案。因此，我認(rèn)為以下是獲得設(shè)計(jì)思維所需的品質(zhì)：
 
1. 好奇和觀察
 
如果你深入研究設(shè)計(jì)思維，你會發(fā)現(xiàn)這實(shí)際上都是關(guān)于好奇。這是關(guān)于成為你周圍事物的敏銳觀察者。你需要好奇為什么事情是這樣的，為什么事情不工作，或者為什么人們會以他們的方式行事。一旦你培養(yǎng)了好奇的心態(tài)，你就會放棄判斷，并尋求更好地了解你周圍的一切。細(xì)心就是要注意更精細(xì)的細(xì)節(jié)。你需要學(xué)習(xí)的不僅僅是看頂層下面的東西。觀察和好奇心是齊頭并進(jìn)的——當(dāng)你開始假設(shè)的時(shí)候提出問題，并試圖理解你不知道的東西。好奇心最終會引導(dǎo)你對現(xiàn)有的人和系統(tǒng)產(chǎn)生同理心，幫助你與個(gè)人建立聯(lián)系并加深關(guān)系，


 
創(chuàng)造并懷有同理心 

好奇心之后的下一個(gè)重要的事情是同理心。當(dāng)你為別人設(shè)計(jì)產(chǎn)品/解決方案時(shí)，最大的挑戰(zhàn)是了解你為之設(shè)計(jì)的人。我們經(jīng)常認(rèn)為用戶是理所當(dāng)然的，或者更糟的是，我們傾向于假設(shè)他們?nèi)绾误w驗(yàn)這個(gè)世界。我們認(rèn)為他們像我們一樣經(jīng)歷它，這就是我們出錯(cuò)的地方。關(guān)鍵是要了解用戶的心智模型，以及從他們的角度看世界的樣子。這就是同理心可以派上用場的地方，以了解他們每天的想法、感受和行為方式，尤其是在與您的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的環(huán)境和情況下。
 

 
最重要的是，為什么他們會有這樣的感覺和行為方式？同理心讓你明白這一點(diǎn)。那么，您如何獲得同理心并獲得這些見解呢？獲得同理心的最好方法是直接與人接觸。聯(lián)合設(shè)計(jì)會議、人種學(xué)/用戶研究和訪談等方法可以幫助您發(fā)現(xiàn)他們?nèi)绾我约盀槭裁凑J(rèn)為您的產(chǎn)品具有任何價(jià)值。體驗(yàn)地圖中的所有這些信息是您分析數(shù)字行為的方式，它可以幫助您了解人們的行為方式，以及他們對您的產(chǎn)品或服務(wù)的期望。
 

 
不要只優(yōu)化——挑戰(zhàn)創(chuàng)新 

凡事總有第一次。它適用于我們所有人。亨利福特曾經(jīng)說過：“如果我問人們想要什么，他們會說更快的馬。” 或者就像史蒂夫喬布斯所說的那樣：“人們通常不知道他們想要什么，直到你把它展示給他們看。” 在 iPhone 出現(xiàn)之前，我們根本不知道如何使用沒有撥號盤的電話。每天，我們都會根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)做出假設(shè)，其中很多都是基于大量經(jīng)驗(yàn)，或多或少是準(zhǔn)確的，也有助于降低我們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。然而，當(dāng)以新的和創(chuàng)新的方式解決問題時(shí)，設(shè)計(jì)師必須挑戰(zhàn)通常是無意識的假設(shè)和約束。


 
關(guān)于你能做什么和不能做什么的假設(shè)，今天是如何做到的，你為自己制定的不成文的規(guī)則等等。挑戰(zhàn)你的假設(shè)有助于你挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并問：“如何才能做得更好？” 我們所說的“問題”通常更多是潛在原因的癥狀。當(dāng)我們過快地潛入以修復(fù)癥狀時(shí)，效果最終會回來或再次發(fā)生。相反，我們需要解決造成更永久變化的原因。當(dāng)靈感來自根本原因時(shí)，創(chuàng)新就會發(fā)生。
 

 
考慮大局設(shè)計(jì) 

是要了解我們?yōu)橹O(shè)計(jì)的用戶的小細(xì)節(jié)；然而，大局同樣重要。很容易離得太近，陷入我們正在設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)中，更容易忘記我們首先設(shè)計(jì)它的原因。您的用戶是許多技術(shù)和社會系統(tǒng)的一部分，這些系統(tǒng)已經(jīng)對他們的信仰系統(tǒng)和心理模型產(chǎn)生了重大影響。因此，放眼全局意味著你要考慮這些系統(tǒng)將如何影響創(chuàng)新，以及創(chuàng)新將如何影響這些系統(tǒng)。
 
我們需要記住，客戶使用您的產(chǎn)品不僅僅是為了使用它，而是為了它提供的價(jià)值。當(dāng)你關(guān)注大局時(shí)，你就會關(guān)注價(jià)值，關(guān)注原因——這將使你能夠圍繞你設(shè)計(jì)的東西做出更好、更相關(guān)的決策。專注于價(jià)值使您能夠創(chuàng)建客戶想要支付、分享和回來購買的東西。通過牢記大局，我們可以更好地設(shè)置正確的約束條件，利用無縫匹配的解決方案挖掘正確的價(jià)值觀，并在解決當(dāng)前問題時(shí)努力不產(chǎn)生新問題。
 

 
總結(jié)：我相信設(shè)計(jì)任何新事物都是從一種心態(tài)開始的。我們不應(yīng)該局限于商業(yè)環(huán)境，但在我們所做的每一件事上——家庭、人際關(guān)系、文化、政治、社會——我們都需要產(chǎn)生積極的影響來創(chuàng)造變化。如果我們中的更多人能夠更好地同情和好奇，我們也可以更好地為他人的生活提供價(jià)值。